Preguntas Frecuentes

¡Es muy fácil! Navega por nuestro catálogo, selecciona el producto que deseas, elige la cantidad y haz clic en "Agregar al carrito". Luego ve al carrito, completa tus datos de envío y pago, y confirma tu pedido. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.

Sí, todos nuestros productos son 100% originales. Trabajamos directamente con marcas reconocidas y distribuidores autorizados. Garantizamos la autenticidad y calidad de cada artículo que vendemos.

¡Sí! Regularmente realizamos promociones y descuentos especiales. Te recomendamos seguirnos en nuestras redes sociales y suscribirte a nuestro newsletter para ser el/la primero/a en enterarte de nuestras ofertas exclusivas.

Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:

• Chile Central (RM, Valparaíso, O'Higgins, Maule, Biobío): 3 a 5 días hábiles.
• Norte y Sur de Chile: 5 a 7 días hábiles.
• Zonas Extremas (Aysén, Magallanes, Isla de Pascua, Juan Fernández): 7 a 15 días hábiles.

Los plazos comienzan a contar desde el despacho del producto, no desde el momento de la compra.

Sí, realizamos envíos a todo Chile, incluyendo zonas extremas. Ten en cuenta que los envíos a Aysén, Magallanes, Isla de Pascua y Juan Fernández pueden tener un costo adicional de $5.000 a $10.000 CLP y tiempos de entrega más extensos. No se ofrece despacho express a estas zonas.

¡Por supuesto! Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de la empresa de courier. Con ese número podrás rastrear tu paquete en tiempo real hasta que llegue a tu puerta.

Lamentamos mucho que eso ocurra. Si tu pedido llega con daños visibles, te pedimos que:

1. Tomes fotos del empaque y del producto dañado al momento de recibirlo.
2. Nos contactes por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
3. Nuestro equipo evaluará tu caso y te ofrecerá una solución (reenvío o reembolso).

Es importante que no firmes conforme al courier si el paquete presenta daño evidente al momento de la entrega.

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• MercadoPago: Tarjetas de crédito, débito y otros medios integrados.
• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y más.

Todas las transacciones se procesan a través de plataformas seguras y certificadas. Tu información financiera nunca es almacenada en nuestros servidores.

Sí, es completamente seguro. Nuestro sitio cuenta con certificado SSL que encripta toda la información transmitida. Además, procesamos los pagos a través de plataformas reconocidas como MercadoPago, que cumplen con los más altos estándares de seguridad en la industria (PCI-DSS).

Sí, puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, sellado y en su empaque original. Ten en cuenta que existen restricciones para ciertos productos (cosméticos abiertos, suplementos abiertos) y para envíos a zonas extremas. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: Nuestro canal principal de atención rápida.
• Correo electrónico: contacto@vidaessencial.cl
• Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs. Respondemos dentro de 24 horas hábiles.

Actualmente Vida Essencial opera exclusivamente como tienda online. Esto nos permite ofrecer precios más competitivos y realizar envíos a todo Chile. No contamos con tienda física ni puntos de retiro por el momento.