Política de Devoluciones
En Vida Essencial queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar una devolución, te explicamos cómo funciona nuestro proceso.
📅 Plazo para Solicitar una Devolución
Tienes 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
✅ Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en su estado original.
- Conservar su empaque y sellado original intacto.
- Incluir todos los accesorios, manuales o elementos que venían con el producto.
- No haber sido abierto, en el caso de productos sellados.
🚫 Productos que NO Aceptan Devolución
| Categoría | Condición |
|---|---|
| Cosméticos e higiene personal | No se aceptan devoluciones una vez abierto o usado el producto, por razones sanitarias. |
| Suplementos alimenticios | No se aceptan devoluciones una vez abierto el envase. |
| Equipos y dispositivos | Solo se aceptan devoluciones si presentan defectos de fabricación comprobados. |
| Envíos a Zonas Extremas | No se aceptan devoluciones para pedidos enviados a Aysén, Magallanes, Isla de Pascua o Juan Fernández. |
⚠️ Importante: Los pedidos enviados a Zonas Extremas (Aysén, Magallanes, Isla de Pascua, Archipiélago Juan Fernández) no tienen opción de devolución.
🔄 Proceso de Devolución
Si tu producto cumple con las condiciones indicadas, sigue estos pasos:
- Contáctanos por WhatsApp indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución si corresponde.
- Una vez autorizada, deberás enviar el producto de vuelta. El costo de envío de la devolución es responsabilidad del comprador.
- Al recibir y verificar el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
💰 Método de Reembolso
- El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago original utilizado en la compra.
- El plazo de acreditación puede variar según tu banco o medio de pago.
Nota: No realizamos cambios de productos. Solo procesamos reembolsos. Si deseas otro producto, puedes realizar una nueva compra una vez procesada tu devolución.